网站出现故障时应遵循的三个解决步骤

当网站未能成功实现其目标时，则无法获得任何利益，但有时，很多站长不清楚遇到什么问题，经过总结发现，通过审视设计和使用网络指标排查阻碍是增加网站潜力的最佳方法。以下介绍网站出现故障时应遵循的三个解决步骤。

    1、分析和拆分测试

    如果不知道为什么客户放弃进入网站，那么就可能无法带来收益。而分析可以了解每页的访问时间，以及用户在什么页面选择放弃。如果访问者在主页选择放弃，则可以根据测试进行修改，如果访问者花费大量的时间浏览网站后却不进行消费，也可以根据测试修改可能导致无法转换的问题，其中，AB拆分测试可以根据用户访问网站的哪个页面，及访问时间来更好的改善用户体验。

    AB拆分测试是根据不同的访问者访问同一页面得出不同的结果，特别适合解决网站上的故障，这些故障是访问者离开的原因，以及需要改进的地方。假设有2000名访问者，其中70%的访问者会立即从目标网页离开，而600名继续访问，在跟进600名用户访问的页面和最后消费的比例来确定哪些页面是可以存在，哪些页面出现问题，以此来进行修复。

    2、亲自测试

远程测试虽然也是一种策略，可以招募用户通过执行各种任务来测试网站，例如，购买特定产品并给予奖励。但只能用于网站构建过程中定期进行此操作，这样做可能会发现本来可以避免的问题。而在网站刚启动时最好先亲自测试，亲自测试通常是执行某些任务的情况下进行的，并通过浏览页面或根据导航访问网站各个页面，这样可以确保网站上线后更好的发展。另外，亲自测试可以快速，简便，无成本，并且能够发现许多可能忽略的故障。亲自测试是一种非常有效的策略，但需要注意，浏览网站的方式最好与用户浏览网站的方式相同。而远程测试与亲自测试的原理相同，但却可以节省更多时间和成本。

    3、简化销售流程

    用户在登陆网站后会发生什么？是否有一个有吸引力的产品，服务或信息迫使用户购买？这是网站必须确保的问题，还需要提前确认任何额外费用，并知道可能要花多长时间。另外，站在客户的角度来确定网站是否值得信任，任何客户都希望在值得信任的网站进行消费，这点可以通过增加常见问题页面以解决潜在客户可能遇到的问题。