移动app开发应如何处理用户的负面反馈

从用户那里获得负面反馈是移动app开发不可避免的一部分，而如何有效地处理负面评论，并利用这些反馈可以为移动app带来的好处。客户反馈对app的成败有着深远的影响，已知的就是会影响搜索排名，这代表为app获取优质反馈和评论比以往任何时候都重要，虽然完全避免负面评论是不可能的，但以适当的方式回应和处理这些评论则大有帮助。那么移动app开发应如何处理用户的负面反馈？

    移动app开发应该将反馈视为一种对用户的关怀，但考虑到绝大多数app用户可能根本不会花时间写评价，所以应该感谢那些对app进行评价的用户。注意不与用户争论是很重要的，当开发的移动app受到批评时，不要自动开启防御，因为在客户服务的世界里，与客户处于问题的对立面会导致对立关系的建立，而不是合作与协作关系的建立，所以控制情绪反应是正确处理负面反馈的关键。

    建议移动app承认消费者抱怨的有效性，通过传达一个正确的态度以缓解彼此紧张的关系，这样会让用户感到特别，真诚地承认错误对安抚用户和改善客户关系有很大帮助。但是仅仅承认错误是不够的，app也需要纠正错误，积极纠正问题是向app用户展示了真正关心反馈的诚意。

花更多的时间去关注用户反馈，以一种解决用户反馈或者给用户带来意想不到价值的方式，对于app来说，这种付出代价是值得的。同样让用户知道问题已经解决了，并在反馈论坛上发表了简短的后续评论，这样可以更容易与用户对话。除了简单地解决反馈问题，还应该为用户提供免费的app积分，以回应负面反馈的奖励。这可以给app用户带来红利，这也代表着鼓励用户给出有利于移动app开发的反馈。

     此外，真正倾听用户反馈可以了解用户对应用从功能到定价的所有看法，然后做出相应的调整。为了提升app开发质量，通过倾听用户提出问题可以更容易实现，并且可能会发现，一些app开发过程中完全忽略的问题，例如用户体验。同时，区分建设性的反馈和评论，并以礼貌和专业的方式来处理，但经过多次回应后，就可以避免移动app出现更多相同的负面反馈。如果处理得当，负面反馈可以帮助移动app开发更好的产品，并提供关于添加或删除哪些无意义功能的洞察力，以及识别错误，确定合适的产品价格等。回应评论还可以加强与用户的关系，给用户一种与移动app合作的感觉。