为什么电商APP要设置已读功能？

    本文给大家简略解读一下电商APP为什么都要设置已读功能，详细内容请看本文。

    其实电商APP中的已读功能本质为提升咨询对话框的反馈及时性，以求达到沟通效率的提升，这对于一些追求效率的店铺和品牌是适用的。网络购物最大的特征就是不确定性，用户随时有可能下单或与客服沟通，在下单之前对于商品所产生的疑问，就需要与店铺客服取得联系，所以在电商类APP中加入已读功能，可以有效的减少用户在对话框中等待的焦虑感，促进商品的成交率，提升销售额。用户看到已读提示之后就知道马上就会获得回复，未读则表示还需要再等一下，不是看到问题没有回复。反过来想如果没有加入已读功能显示，当用户打开对话框向客服提问时，会出现以下三情况：

1）、商家已读消息，正在积极准备解答问题。

2）、商家没及时收到消息。

3）、商家已读不回。

    事实上，在大多数场景下用户都会在发送消息几秒内作出反应，判断商家为第二、三种情况，从而没有耐心等待，带着没解决的问题关闭聊天页面，放弃购买商品。换句话说现在的用户时间是越来越少的，用户也越来越浮躁、焦虑，大部分人都经不起哪怕十几秒钟的等待，因此就要在聊天页面中添加一些东西来转移用户的注意力，缓解用户等待中的焦虑。已读功能的出现就极大程度的缓解了这一难题，另外现在打开对话框出现的自动回复也是为了解决这一问题，由于客服数量有限，为了节省资源只能出此下策。

    电商类APP设置已读功能可以为双方提供良好的供需意愿反馈。例如在淘宝APP的交易中，我们仅仅只能看到消费者一方的界面，未读信息则有一种隐约在向消费者透露信息的效果。在一定程度上，信息的释放与反馈可以让消费者在有效的等待时间中大幅减少焦躁和疑虑。这类似于我们在线下门店消费时需要等待的那些正在忙碌中的导购的服务。再延伸一下，在线下叫号，或交易沟通中的“前方有x位在等待”，已读功能在这方面有着类似效果。

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