聊聊电商平台进行用户召回的必要性及召回途径

聊聊电商平台进行用户召回的必要性及召回途径

    今天我们来聊一聊电商平台进行用户召回的必要性及召回途径，首先，不同类型的平台对于流失用户的定义是不同的。对于使用频率高的社交类APP来说，用户一周不使用就可以被定义为流失用户了；视频平台APP可能需要一两个月；而今天我们要谈到的电商平台则比较特殊，用户有可能在短时间内没有进行购物活动，他们使用APP的频率不定，半年到一年没有使用APP才可能被定义为流失用户。所以区分出不同类型的APP再分别进行有针对性的召回策略是很有必要的。

    营销人员通过推广引流获得的用户留存率常常很低，这边不断地投入预算去推广APP，而另一边已经获得的用户又不能很好的留存，不仅增加了许多金钱成本，对于产品的发展也非常不利，所以APP进行流失用户的召回是很有必要的。在进行召回时，我们首先需要选择合适的召回用户的方式，以下列举了三种常见的召回方式，希望对大家有所帮助：

一、手机内消息推送 

    这是一种常见的、大部分APP都会使用的召回方式。虽然我们已经把用户定义为流失用户，但是APP还在用户的手机上，只是没有被使用而已。于是，我们就可以将消息推送至手机屏幕上提示用户。这种方式成本很低，用户看到提示很有可能会再次进入APP体验，达到召回的目的。需要注意的一点是不能高频率、在不恰当的时间推送，这样很容易引起用户反感，起到反作用力，情况严重的话用户可能会直接卸载你的APP。最好的情况是选择用户使用手机的高频时段进行，如果时间不当，用户很容易就会把我们的推送与其他APP的一起清除掉。

二、微信服务号推送

    使用微信服务号推送成本较低，用户接受率、打开率都很可观，也是一种比较合适的召回方式。但是在推送时要注意内容的撰写，不要让用户产生反感，起到反作用力。

三、短信推送

    短信推送就是通过给用户发送短信进行推送，这种推送的方式到达率高、相对来说成本也比较高。并且使用这种推送方式时很容易让用户觉得隐私被泄露了，以此迁怒于APP，对APP的好感度下降。因此预算不足的APP不建议使用这种方式。

    另外，不管APP选择进行哪种推送，对于推送内容的撰写都很考验技巧。国人的语言表达与国外不同，通常比较含蓄。话不要说的太透，不能直白的告诉用户你的真实想法。知道用户的潜在需求，撰写用户感兴趣的内容、能让召回结果事半功倍。电商APP的用户通常会想通过APP买到便宜实惠耐用的东西，推广者可以根据当下热点及用户需求进行推送相关内容。APP内有活动的时候也可以推送给目标用户以便用户可以及时的参加活动，提高平台的成交量，以增加APP的留存率，在竞争激烈的市场中占有一席之地。

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