如何引发客户中的 “口碑效应”

    一个APP的成长离不开用户的反馈，拥有用户间良好的口碑是营销的重中之重。一个好的口碑可以使APP很快在人群中传播，例如小米手机，他们的手机价格低，配置也不输同期的其他产品，因为其超高的性价比，吸引了无数用户，只用了短短几年时间，小米就在国产手机这一领域争得了一席之地。由此可见一个好口碑对于APP的重要性。

    那么我们如何利用客户的口碑效应给自己的APP推广呢？具体操作可以通过生成可谈论的话题引起讨论度，先在用户群体内获得曝光度，吸引用户的目光，来引发口碑效应。客户在分享的过程中无意识间就给APP做了推广，从客户的心理需求入手才能事半功倍。APP的口碑营销有几个关键点：

一、给人新鲜感。

    网络社区、短视频平台的火爆更有利于引发口碑效应。一个新奇的APP很容易引起谈论。制造噱头、吸引用户下载体验、引发人群间的传播、大众的特点就是喜欢随大流，所以我们在推广的时候可以从这点深入。

二、满足客户心理。

    现在的APP众多，大众是越来越挑剔的。只有懂得客户心理的产品才能脱颖而出。例如现在的一些工具类APP、比如手机记账、热量卡路里计算、消费决策入口（小红书等），它们为大众提供了良好的使用体验，备受用户追捧，自然也不缺流量。做好市场调研，了解客户潜在的需求，实实在在的做好产品，客户自然会用好的口碑来回报你。

三、产生快乐感。

    当一个产品给用户带去欢乐时，自然也能引起人群间的传播。一些玩乐性、互动性强的APP，例如百变大侦探、狼人杀等，能让人心生愉悦，传递快乐的能量，从而受到用户的追捧。

四、利益诱惑。

    这一方面的例子有快头条、抖音极速版、各种购物平台等等，如果能够直接让用户得到利益，也会拥有一些用户，比如淘宝天猫的双十一购物节，打折促销就形成了很深的口碑营销。

五、产生共鸣。

    心理学中有一种策略叫做“情感共鸣”，通过这种方式拉近和用户的距离、从而增加用户粘性，让用户觉得产品和他们站在同一边，以此达到口碑营销的目的。